Denna artikel innehåller de olika situationer som kan uppstå med appen Finago Nyckel.
Appen frågar efter användarnamn och växlande lösenord
Det finns två tillfällen då appen loggas ut vilka är om användaren själv kopplat bort appen via Finago Nyckel-appen eller Procountors inloggningssida, eller om enheten bytts ut ( t.ex. ny mobil). För att aktivera appen på nytt måste användarnamn och växlande lösenord anges.
- Användarnamnet är detsamma som används för att logga in i Procountor.
- Det växlande lösenordet kan begäras från Procountors inloggningssida genom att klicka på Problem med inloggningen > Förlorat växlande lösenord. Procountor skickar då ett växlande lösenord till det telefonnummer som sparats på användaren på sidan Egna uppgifter och inställningar.
- Mer detaljerad instruktion om hur du kan begära ett växlande lösenord hittar du här.
Logga in utan internetuppkoppling
Om din enhet (mobil eller läsplatta) inte har någon internetuppkoppling kan Finago Nyckel användas i Offlineläge användas för att bekräfta din inloggning. När du ska logga in gör du så här:
- Ange ditt användarnamn och lösenord på Procountors inloggningssida
- Tryck på knappen Min enhet är offline
- Öppna appen Finago Nyckel
- Tryck på Offlineläge
- En offlinekod kommer nu att visas i din app, ange denna på Procountors inloggningssida för att bekräfta din inloggning
- OBS! Offlinekoden ändras var 30:e sekund.
Problem med Finago Nyckel
- Om bekräftelsen i Finago Nyckel inte accepteras kommer ett meddelande om detta visas på Procountors inloggningssida.
- Om inloggningen med hjälp av Finago Nyckel inte fungerar, kontrollera att du försöker logga in med den användare som du har appen Finago Nyckel aktiverad för.
- Testa sedan att avinstallera appen och installera den på nytt.
- Om det inte hjälpte att installera appen på nytt, vänligen kontakta Procountors kundservice (kundservice@procountor.com).