Procountorin asiakaspalvelu auttaa Procountor Allekirjoitus -palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Tilanteiden selvittämisessä asiakaspalvelu saattaa tarvita allekirjoituspalvelusta saatavaa asiakirjan ID -numeroa (kirjekuoren tunnus).
Allekirjoituskutsun lähettäjä näkee ID-numeron helpoiten siirtymällä Allekirjoituspalvelun Aloitussivulle, jossa näkyy kaikki keskeneräiset asiakirjat tai siirtymällä arkistoon ja klikkaamalla asiakirjan otsikkoa.
Allekirjoituskutsun vastaanottaja näkee ID-numeron sähköpostitse lähetetyn allekirjoituskutsun alaviitteestä.
Yleisimpiä ongelmatilanteita
Otin Procountor Allekirjoitus -palvelun käyttöön, mutta en saanut palvelun aktivointilinkkiä sähköpostiini.
- Tarkistathan ensin, että aktivointilinkki ei ole ohjautunut sähköpostisi roskapostikansioon.
- Procountor Allekirjoitus -palvelun sähköpostiviestit tulevat osoitteesta noreply@procountor.verified.eu , osoitteen voi lisätä sähköpostiin turvalliseksi lähettäjäksi. Muutamat käyttäjät ovat törmänneet tilanteeseen, että heidän oma sähköpostipalveluntarjoajansa on blacklistannut kyseisen osoitteen, ja tästä syystä aktivointilinkki ei tule perille. Tällöin tulisi tarkistaa omalta sähköpostipalveluntarjoajalta, että onhan kyseinen osoite sallittujen listalla.
- Mikäli et edelleen saa aktivointilinkkiä sähköpostiisi, asiakaspalvelumme voi auttaa.
Asiakirjan allekirjoitustavaksi on valittu tekstiviesti, mutta vastaanottaja ei saa tekstiviestiä puhelimeensa, jolla suorittaa allekirjoitus.
- Onhan allekirjoituskutsun lähettäjä syöttänyt vastaanottajan puhelinnumeron oikein? Mikäli puhelinnumero on virheellinen, vastaanottajan tulisi olla yhteydessä allekirjoituskutsun lähettäjään. Lähettäjän tiedot löytyvät allekirjoituskutsusta, joka on lähetetty sähköpostitse.
- Tekstiviestin uudelleenlähetys. Kun vastaanottaja on allekirjoittamassa asiakirjaa tekstiviestillä, mutta tekstiviesti ei tule perille, voi hän pyytää palvelua lähettämään tekstiviestin uudelleen.
- Yhteys asiakaspalveluun. Mikäli numero on oikea ja puhelin on käynnistetty uudelleen, mutta tekstiviesti ei tule perille, asiakaspalvelumme voi selvittää tilannetta tarkemmin.
Asiakirjan lataaminen Procountor Allekirjoitus -palveluun ei onnistu.
- Yrität ladata palveluun allekirjoitettavaksi pdf-dokumenttia, joka on salasanalla suojattu. Palvelu ei tue salasanalla suojattuja PDF -dokumentteja.
- Yrität ladata palveluun allekirjoitettavaksi pdf-dokumenttia, joka on kooltaan liian iso. Palvelu ei tue yli 20MB kokoisten pdf-dokumenttien allekirjoittamista. Suosittelemme, että palveluun ladataan maksimissaan 10MB kokoisia tiedostoja. Joidenkin allekirjoitustapojen (esim.vahva pankkitunnistautuminen) yhteydessä asiakirjojen kokorajoituksena on maksimissaan 10 MB.
- Tarkistathan, että PDF -dokumentti on tulostusvalmis (print ready). Adobe Readerissa tämän voi tarkistaa siirtymällä Tulostimen -asetuksiin. Tulostimen alasvetovalikossa tulisi olla valittuna Adobe PDF.
Sain allekirjoituskutsun sähköpostitse, mutta sähköpostissa oleva linkki Tarkasta asiakirjat ei toimi.
- Linkkiä yritetään avata selaimella, jota Procountor Allekirjoitus -palvelu ei tue tai selaimen versio on liian vanha. Palvelua voi käyttää seuraavilla selaimilla:
- Chrome v58+
- Firefox v53+
- Edge v79+
- Safari v10+
- Opera v43+
- Puhelimella selaimet: Chrome v58 ja Safari v9+