Sovellus on kirjautunut ulos tai käyttäjällä on uusi mobiililaite
On tilanteita, joissa Avain-sovellus kirjaa käyttäjän ulos itsestään tai käyttäjän puhelin vaihtuu ja sovellus tulee ottaa käyttöön uudessa laitteessa. Tässä tapauksessa Finago Avain-sovellus kysyy käyttäjän käyttäjätunnusta ja kertakäyttösalasanaa.
- Käyttäjätunnus on sama tunnus, jolla käyttäjä kirjautuu Procountoriin sisään.
- Kertakäyttösalasanan saa tilattua Procountorin kirjautumissivun Ongelmia kirjautumisessa? linkin avulla. Valitse Ongelmia kirjautumisessa > En tiedä kertakäyttösalasanaani. Procountor lähettää kertakäyttösalasanan käyttäjän Omiin tietoihin ja asetuksiin määritettyyn puhelinnumeroon.
- Tarkemmat ohjeet kertakäyttösalasanan tilaamiseen löytyvät täältä.
Puhelimessa ei ole verkkoyhteyttä
Tilanteessa, jossa puhelin ei ole verkossa (ei internet-yhteyttä), näissä tapauksissa voidaan käyttää sovelluksen offline-koodia.
1. Valitse Avain-sovelluksesta Offline-tila.
2. Valitse Procountorin sisäänkirjautumisen yhteydessä käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämisen jälkeen Laitteeni ei ole verkossa.
3. Syötä Avain-sovelluksessa oleva Offline-koodi avautuvaan näkymään.
Kirjautumissivun kohdassa Ongelmia Procountor Avaimen kanssa voidaan esimerkiksi poistaa kyseinen sovellus käytöstä. Tarkemmat tiedot Procountor Avaimen toiminnasta löytyy täältä.
Kirjautuminen ei onnistu Finago Avaimella
Jos kirjautumista ei ole hyväksytty mobiililaitteella, näkyy kirjautumisikkunassa Kirjautuminen keskeytetty.
- Mikäli kirjautuminen ei onnistu, ensimmäinen toimenpide tilanteen korjaamiseksi on sovelluksen poistaminen ja lataaminen laitteeseen uudelleen.
- Uusia kertakäyttösalasanoja saat Ongelmia kirjautumisessa? -linkin kautta kirjautumissivun oikeasta alalaidasta. Mikäli tämä ei ratkaise ongelmaasi olethan yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@procountor.com.