Sovellus on kirjautunut ulos tai käyttäjällä on uusi mobiililaite
On tilanteita, joissa Avain-sovellus kirjaa käyttäjän ulos itsestään tai käyttäjän puhelin vaihtuu ja sovellus tulee ottaa käyttöön uudessa laitteessa. Tässä tapauksessa Finago Avain-sovellus kysyy käyttäjän käyttäjätunnusta ja kertakäyttösalasanaa.
- Käyttäjätunnus on sama tunnus, jolla käyttäjä kirjautuu Procountoriin sisään.
- Kertakäyttösalasanan saa tilattua Procountorin kirjautumissivun Ongelmia kirjautumisessa? linkin avulla. Valitse Ongelmia kirjautumisessa > En tiedä kertakäyttösalasanaani. Procountor lähettää kertakäyttösalasanan käyttäjän Omiin tietoihin ja asetuksiin määritettyyn puhelinnumeroon.
- Tarkemmat ohjeet kertakäyttösalasanan tilaamiseen löytyvät täältä.
Käyttäjän puhelin on vaihtunut
1. Siirry työpisteellä Procountorin kirjautumissivulle (secure.procountor.com) ja klikkaa sieltä vaihtoehtoa Ongelmia kirjautumisessa.
2. Valitse vaihtoehto Ongelmia Finago Avaimen kanssa ja valitse Kadonnut laite.
3. Syötä näkymälle käyttäjätunnuksesi sekä henkilökohtainen salasanasi ja klikkaa "Poista käytöstä" -> Tämä poistaa sovelluksen käytöstä ja nollaa rekisteröinnin sovelluksen sekä Procountorin välillä.
4. Asenna uuteen puhelimeesi Avain -sovellus sovelluskaupasta. Kirjaudu siihen käyttäjätunnuksella sekä kertakäyttösalasanalla salasanalistastasi yhdistääksesi Procountor-tunnuksesi sovellukseen.
- Mikäli sinulla ei ole kertakäyttösalasanaa, saat tilattua uuden Procountorin kirjautumissivun Ongelmia kirjautumisessa? linkin avulla. Valitse Ongelmia kirjautumisessa > En tiedä kertakäyttösalasanaani. Saat uuden kertakäyttösalasanan tekstiviestillä. Syötä tekstiviestillä saamasi kertakäyttösalasana suoraan Avain -sovellukseen.
5. Tämän jälkeen, kun kirjaudut työpisteellä Procountoriin käyttäjätunnuksella sekä henkilökohtaisella salasanalla, Avain -sovellus pyytää vahvistamaan kirjautumisen ohjelmaan.
Avain -sovellus ei toimi
Tilanteessa, jossa Avain-sovellus ei toimi, suosittelemme toimimaan seuraavalla tavalla:
1. Poista Avain-sovellus puhelimestasi. Sulje puhelin ja käynnistä se uudelleen.
2. Siirry työpisteellä Procountorin kirjautumissivulle (secure.procountor.com) ja klikkaa sieltä vaihtoehtoa Ongelmia kirjautumisessa.
3. Valitse vaihtoehto Ongelmia Procountor Avaimen kanssa ja valitse Kadonnut laite
4. Syötä näkymälle käyttäjätunnus sekä henkilökohtainen salasana ja klikkaa "Poista käytöstä" -> Tämä poistaa sovelluksen käytöstä ja nollaa myös rekisteröinnin sovelluksen sekä Procountorin välillä.
5. Asenna Avain -sovellus uudelleen puhelimeesi sovelluskaupasta. Kirjaudu siihen käyttäjätunnuksella sekä kertakäyttösalasanalla yhdistääksesi Procountor-tunnuksesi sovellukseen.
- Mikäli sinulla ei ole kertakäyttösalasanaa, saat tilattua uuden Procountorin kirjautumissivun Ongelmia kirjautumisessa? linkin avulla. Valitse Ongelmia kirjautumisessa > En tiedä kertakäyttösalasanaani. Saat uuden kertakäyttösalasanan tekstiviestillä. Syötä tekstiviestillä saamasi kertakäyttösalasana suoraan Avain -sovellukseen.
6. Tämän jälkeen, kun kirjaudut työpisteellä Procountoriin käyttäjätunnuksella sekä henkilökohtaisella salasanalla, Avain -sovellus pyytää vahvistamaan kirjautumisen ohjelmaan.
Puhelimessa ei ole verkkoyhteyttä
Tilanteessa, jossa puhelin ei ole verkossa (ei internet-yhteyttä), voidaan käyttää sovelluksen offline-koodia.
1. Valitse Avain-sovelluksesta Offline-tila.
2. Valitse Procountorin sisäänkirjautumisen yhteydessä käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämisen jälkeen Laitteeni ei ole verkossa.
3. Syötä Avain-sovelluksessa oleva Offline-koodi avautuvaan näkymään.
Tarkemmat tiedot Procountor Avaimen toiminnasta löytyy täältä.
Kirjautuminen ei onnistu Finago Avaimella
Jos kirjautumista ei ole hyväksytty mobiililaitteella, näkyy kirjautumisikkunassa Kirjautuminen keskeytetty.
- Mikäli kirjautuminen ei onnistu, ensimmäinen toimenpide tilanteen korjaamiseksi on sovelluksen poistaminen ja lataaminen laitteeseen uudelleen.
- Uusia kertakäyttösalasanoja saat Ongelmia kirjautumisessa? -linkin kautta kirjautumissivun oikeasta alalaidasta.
- Mikäli yllä olevat ohjeistukset eivät auttaneet, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse Puh. 020 7879 840.