Ohjekirjan asiakassivuilla voi lukea Procountorin käyttöohjeita helposti ja lähettää tukipyyntöjä Procountorin asiakaspalveluun. Vanhoihin tukipyyntöihin voi aina palata asiakassivujen kautta, mikäli tukipyyntö on lähetetty asiakassivujen kautta.
Kaikilla Procountorin käyttäjillä, jotka ovat lähettäneet tukipyyntöjä sähköpostitse on automaattisesti luodut käyttäjätunnukset asiakassivuille. Sivujen salasanan saa kohdasta Kirjaudu sisään > Unohdin salasanani.
Ohjekirjan ohjeet ovat näkyvillä kaikille ilman kirjautumista, mutta osa tiedotteista näkyvät sisään kirjautuneille käyttäjille. Ohjekirjan asiakassivujen kautta lähetettyihin tukipyyntöihin voi palata jälkikäteen ja ne pysyvät arkistossa, jotta käyttäjä voi palata vanhoihin tukipyyntöihinsä helposti.
Kehitämme sivustoa vuoden 2019 aikana ja uusia ominaisuuksia on luvassa asiakassivuille lähitulevaisuudessa.
Tervetuloa tutustumaan!
Kirjautuminen Procountorin ohjekirjan asiakassivuille
Ohjekirjan asiakassivuille kirjaudutaan oikean yläkulman Kirjaudu sisään -painikkeen avulla.
Kaikilla Procountorin käyttäjillä, jotka ovat lähettäneet tukipyyntöjä sähköpostitse Procountorin asiakaspalveluun on automaattisesti luodut käyttäjätunnukset asiakassivuille. Asiakassivujen salasana palautetaan Unohdin salasanani linkin kautta.
Uudet Procountorin asiakkaat, jotka eivät ole vielä lähettäneet tukipyyntöjä Procountorin asiakaspalveluun sähköpostitse voivat rekisteröityä asiakassivuille Rekisteröidy -linkin kautta.
Palvelupyyntöjen jättäminen
Tukipyyntöjä on mahdollista jättää joko kirjautumalla tai kirjautumatta ohjekirjan asiakassivuille. Mikäli kirjautumista asiakassivuille ei tehdä, yhteystiedot on täytettävä tukipyyntölomakkeelle käsin. Kirjautuessa asiakassivuille, ennen tukipyynnön lähettämistä, yhteystiedot täyttyvät automaattisesti.
Uusia tukipyyntöjä luodaan painamalla Lähetä pyyntö -painiketta.
Täytä kaikki punaisella tähdellä merkityt kohdat tukipyyntölomakkeella. Kertoessa lyhyesti mihin asiaan tukipyyntö liittyy, ohjekirja ehdottaa aiheeseen liittyviä ohjekirjasivuja. Mikäli sopiva ohjekirjasivu löytyy paina sivun nimestä ja siirry ohjekirjasivulle. Muussa tapauksessa täytä tukipyyntölomake ja lähetä se Procountorin asiakaspalvelulle.
Palvelupyyntöjen selaaminen
Procountorin ohjekirjan asiakassivuille sisään kirjautunut käyttäjä voi selata omia tukipyyntöjään kohdassa Oma nimi > Omat aktiviteetit > Omat pyyntöni.
Omissa pyynnöissä pääsee lukemaan vastaukset pyyntöihin, sekä näkemään pyynnön tilasta missä vaiheessa käsittelyä pyyntö on. Tukipyyntöä on mahdollista tarkentaa avaamalla tukipyyntö ja lisäämällä tarkennus Lisää keskusteluun -kenttään. Kommentoinnilla voi sulkea tai avata jo lähetetyt pyynnöt.