Asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa
Asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa, minkä vuoksi yhteydenottojen käsittelyssä voi mennä normaalia pidempään. Pyrimme purkamaan jonot mahdollisimman pian. Ruuhka koskee myös sopimushallintoa, sekä laskutusta. Pahoittelemme tilanteesta aiheutuvaa haittaa.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Posti Messaging-palveluissa saattaa esiintyä viivettä / 11.6.
Posti Messaging-palveluissa olleen häiriötilanteen vuoksi 8. – 9.6. verkkolaskuina ja postina lähetetyn laskuaineiston käsittelyssä saattaa esiintyä viivettä. Sisääntulevaa aineistoa käsitellään Posti Messaging-palveluissa normaalisti, mutta 8. – 9.6. lähetetyn materiaalin käsittelyn osalta saattaa vielä esiintyä viivettä.
Laskujen käsittelyn odotetaan palaavan normaalille tasolle ensi viikon alkuun mennessä.
Pahoittelemme tilanteesta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Virheilmoitus avattaessa Tulostettavaa tilinpäätöstä Wordissa
Osalla asiakkaistamme on ilmennyt virheilmoitus "Virhe avattaessa tiedostoa Wordissa", kun Procountorin generoimaa tilinpäätösdokumenttia koitetaan Tilinpäätöstyökalut-näkymällä avata DOC-muodossa.
Tämä virheilmoitus ei ole peräisin Procountorista vaan voi liittyä mahdollisesti MS Wordin versioon, Microsoftin päivityksiin tai näissä päivityksissä tiukentuneisiin tarkisteisiin, eikä Word 97 - 2003 Document (.doc) -formaatissa olevaa dokumenttia saada avattua.
Procountorin tuki selvittää asiaa, mutta suosittelemme yrityksen IT-tukea olemaan tarvittaessa Microsoftin tukeen yhteydessä. Olemme havainneet, että ongelma on joillakin asiakkaillamme poistunut "itsestään" tai sen jälkeen, kun MS Officen asennus poistettiin Microsoft Support and Recovery Assistant ohjelmalla j asennettiin sitten takaisin. Toistaiseksi Procountorin tuella ei ole varmaa tietoa ongelman syystä tai antaa toimivaa korjausehdotusta, sillä virheilmoitus on kytköksissä jollakin tapaa paikallisiin Microsoftin asetuksiin, ei suoranaisesti Procountoriin.
Päivitämme tätä tiedotetta lisätietojen myötä.
Päivitetty 20.05.2021 klo 11:15: Osa käyttäjistä on päässyt kiertämään ongelman avaamalla tiedoston Wordin Online-versiolla, joka on saatavilla Office 365:n kautta, taikka avaamalla tiedoston Google Docsin kautta.
Päivitetty 21.05.2021 klo 09:01: Ongelma vaikuttaisi alkaneen silloin, kun MS Wordiin 2014 tuli uusin päivitys 13929.20386. Procountorin generoimassa Word-dokumentissa ei ole tapahtunut muutoksia, mutta mahdollisesti tämän päivityksen myötä osalla käyttäjistä Word ei suostu tiedostoa jostakin syystä käsittelemään. Selvitämme parhaillaan sitä, että Procountorin generoima Word-dokumentti muutettaisiin erilaiselle Doc. versiolle kuin mikä se on tällä hetkellä, minkä avulla ongelma päästään mahdollisesti kiertämään.
Tiliotteet ja viitemaksut- näkymän Viimeisin saldo -valikossa on havaittu virhe osalla asiakkaista.
Viimeisin saldo -valikko näyttää virheellistä saldoa ja tämä näyttäisi liittyvän kausitiliotteeseen. Virheelliset luvut ovat saman tiliotteen päiväkohtaisia saldoja, mutta Saldo-kenttään ei tuoda tiliotteen viimeisimmän päivän saldoa, vaan kausitiliotteen muilta päiviltä.
Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä ja selvitämme asiaa. Päivitämme tiedotetta, kun saamme tähän lisätietoa.
Ongelma minin kuittienkuvaustoiminnossa 09.02.2021
Osa käyttäjistämme on havainnut ongelmia Procountor Mini -sovelluksen kuittien kuvaamisessa, jossa sovelluksella otettu kuva kuitista saa Minin kaatumaan. Kuva tallentuu puhelimen muistiin, mutta sovellus palaa kuittien kuvaamisesta aloitusnäkymälle, eivätkä kuitin tiedot tallennu.
Ongelma syy on paikannettu, ja se pyritään korjaamaan mahdollisimman pian. Väliaikainen ratkaisu on kuvata kuitti erikseen puhelimen omalla kamerasovelluksella, ja liittää kuva Minissä Liitä tiedosto -painikkeesta.
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.
Korona saattaa aiheuttaa häiriöitä OpusCapitan skannauspalvelussa
Vallitsevan koronatilanteen ja Suomen rajojen sulkemisen vuoksi joudumme valitettavasti varautumaan siihen, että OpusCapitan kautta vastaanotettavien paperisten ostolaskujen skannauspalvelu sekä PDF-laskujen vastaanotto eivät toimi normaalisti. Sähköpostitse lähetettävien aineistojen osalta kyse on niistä ostolaskuista, jotka lähetetään @docinbound.com-loppuisiin sähköpostiosoitteisiin.
Lue tarkempi tiedote täältä.