Häiriötiedotteet

Viivästys Accountor Finagon laskutuksessa 6.7.

Meiltä lähteneistä 30.6.2022 päivätyistä laskuista osa on lähtenyt järjestelmävian vuoksi useita vuorokausia myöhässä. Viivästyksen vuoksi annamme laskussa mainittuun maksuehtoon automaattisesti 5 päivää lisää maksuaikaa. Valitettavasti maksuajan pidennys ei näy laskulla, koska virhe havaittiin vasta laskujen lähetyksen jälkeen.

Järjestelmävika ei vaikuta asiakkaidemme omien laskujen lähetykseen, ainoastaan Accountor Finagon laskuihin.

Olemme pahoillamme asian aiheuttamasta harmista.

Mikäli teillä herää kysymyksiä aiheesta, voitte olla meihin yhteydessä:
laskutus@finago.com
puh. 020 785 1390 (ma-pe klo 9.00–14.00)

 

Virhetilanne Procountor Mini-sovelluksessa 4.7.

Olemme saaneet yksittäisiä yhteydenottoja, jossa Procountor Mini-sovelluksessa on mennyt laskuja tuplana maksuun. Tilanne on saattanut aiheuttaa se, kun Procountor-Mini sovelluksessa klikataan Maksa ja jos Finago Avain-sovellus ei aukea itsestään maksun vahvistamista varten - on voinut Minissä tehdä uusi maksatus samalle laskulle.

Tämän ei pitäisi olla mahdollista ja asia on meillä selvityksen alla.

Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa haittaa. 

 

Virhetilanne matkalaskujen ilmoittamisessa palkkatietoilmoituksella 28.6.2022

Ohjelmassa on havaittu virhetilanne matkalaskusta muodostuissa palkkatietoilmoituksissa silloin kun palkansaajalla on Keva-työsuhde. Palkkatietoilmoitus antaa virheviestin "Maksajan aliorganisaatiot tietoryhmä puuttuu ja se on pakollinen".

Matkalaskuilla ei tarvitse ilmoitta lainkaan Työeläke-tietoja.

Tilanteen voi kiertää seuraavasti:

1. Mene Procountorin näkymälle Palkat -> Palkansaajarekisteri -> Palkkatiedot
2. Ota muistiin Vakuutukset-kohdasta käytössä oleva TyEL-sopimus ja mahdolliset vakuuttamisen poikkeustilanteet
3. Valitse eläkevakuutukseksi "Ei käytössä"
4. Luo tarvittavat palkkatietoilmoitukset matkalaskuista
5. Palaa palkkatietoihin ja palauta palkansaajalle TyEL-eläkevakuutus ja alkuperäinen TyEL-sopimus sekä mahdolliset vakuuttamisen poikkeustilanteet

Vaihtoehtoisesti matkalaskut voidaan myös ilmoittaa suoraan Tulorekisterin palvelussa. 

Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa haittaa. 

 

Asiakaspalvelussa ja laskutuksessa ruuhkaa

Asiakaspalvelussa ja laskutuksessa on tällä hetkellä ruuhkaa ja vastausaikamme on valitettavasti tavallista pidempi. Pahoittelemme tilannetta!

 

Ohjelmassa on havaittu virhetilanne, jossa palkkalistan hyväksymisen yhteydessä käyttäjä saa huomautuksen Hyväksy listan palkkalaskelmat. Palkkalista sisältää yhden tai useampia palkkalaskelmia, joiden eläkevakuutusmaksun alainen palkka on alle kuukausirajan. Haluatko varmasti jatkaa? Procountor antaa huomautuksen esimerkiksi tilanteessa, jossa palkkalaskelmat on luotu ja tuntimäärää ei ole vielä annettu. Huomautus ei poistu, vaikka punaisella huutomerkillä korostetut tuntitiedot annettaisiin jälkikäteen.

Tilanteen voi tällä hetkellä kiertää esimerkiksi siten, että poistutaan palkkalistalta tuntien lisäämisen jälkeen, palataan palkkalistalle ja hyväksytään se. Palkkalaskelmat voi myös hyväksyä yksitellen.

Huomautus on vain informatiivinen, eikä vaikuta itsessään palkanlaskentaan millään tavalla.

Pyrimme korjaamaan tilanteen mahdollisimman pian.

Asiakaspalvelun ruuhkautumisen johdosta suljemme chat-palvelun 26.1.2022 alkaen toistaiseksi.

Olemme tavoittettavissa normaalisti puhelimitse 020 7879 840 sekä yhteydenottolomakkeen kautta.