Minissä luoduille laskuille lisätyt liitteet eivät välttämättä näy Minissä
Procountor Mini -mobiilisovelluksessa luoduille laskuille lisätyt liitteet (kuten kuvat kuiteista) eivät välttämättä näy Minissä.
Liitteet näkyvät kuitenkin normaalisti Procountorin käyttöliittymän puolella, kun laskut lähetetään Ministä Procountoriin.
Ongelma on selvityksessä, ja pyrimme korjaamaan sen mahdollisimman pian. Pahoittelemme tilanteesta aiheutuvaa haittaa.
Skannauspalvelussa viivettä 3.5.2022 / Päivitetty 11.5.
OpusCapitan skannauspalvelussa on esiintynyt viime viikkoina viivettä, jonka vuoksi laskut ovat saapuneet Procountoriin myöhässä. Tämänhetkisen tiedon mukaan viive laskujen käsittelyssä on 3-7 arkipäivää, joka lasketaan normaalin käsittelyajan päälle.
Käsittelyaikaan lasketaan arkipäivät.Olemme välittäneet virallisen reklamaation OpusCapitalle koskien pitkään jatkunutta skannausviivettä ja odotamme heiltä ajantasaisinta tietoa tilanteesta.
Mikäli et ole saanut skannaukseen lähetetyistä laskuista virhepalautteita, on todennäköisesti kyseessä skannausviive, ja laskut saapuvat sinulle Procountoriin viiveellä.
Käsittelemme kaikki reklamaatiopyynnöt osoitteessa hallinto@procountor.com. Otamme reklamaatiot käsittelyyn saapumisjärjestyksessä.
Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa haittaa omasta sekä yhteistyökumppanimme puolesta!
Päivitys 5.5. klo 10.37: Saamamme tiedon mukaan skannauspalvelussa käsitellään tällä hetkellä 2.5. saapuneita ostolaskuja.
Päivitys 11.5. klo 9.00: Skannausviive on enää noin 2-3 päivää.
ASIAKASPALVELUSSA JA LASKUTUKSESSA RUUHKAA
Asiakaspalvelussa ja laskutuksessa on tällä hetkellä ruuhkaa ja vastausaikamme on valitettavasti tavallista pidempi. Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa haittaa!
Häiriö OpusCapitan skannauksen sähköpostiosoitteistoissa 8.4.2022
OpusCapitan skannauksen sähköpostiosoitteistoissa on ollut viime aikoina häiriöitä skannauspalvelun alustan vaihdosta johtuen. Tämän seurauksena useat asiakkaat ovat saaneet laskujen lähetyksen jälkeen osoitteesta no-reply.invoicerejection@opuscapita.com virheviestin otsikolla:
"Recipient could not be identified by the email address in the to-field (tarkennettu sähköpostiosoite johon lasku lähetetty)".
Mikäli laskujen saapumisessa Procountor ympäristöön on ollut viivettä, tulisi lähettävän tahon tarkastaa etteivät he ole saaneet yllä olevan mukaista ilmoitusta OpusCapitalta sähköpostiinsa. Suosittelemme tarkistamaan myös roskapostin. Mikäli viesti skannausosoitteiston toimimattomuudesta on saatu, tulisi tuo viesti välittää osoitteeseen asiakaspalvelu@procountor.com, jotta voimme tehdä OpusCapitalle palvelupyynnön tilanteen korjaamiseksi.
Virhetilanne tilinpäätöksen, työnantajan erillisilmoituksen ja palkkalistan maksuraportin tulostamisessa 7.3.2022
Osa käyttäjistämme saa tilinpäätöksen, työnantajan erillisilmoituksen ja palkkalistan maksuraportin tulostamisen yhteydessä ''Ohjelma on suorittanut virheen'' -viestin. Tutkimme tilannetta ja päivitämme tätä tiedotetta lisätietojen myötä.
Päivitetty 26.04.2022 klo 10:43: Korjaus on vielä työn alla. Tilanteen voi mahdollisesti toistaiseksi kiertää ottamalla tulosteen toisella selaimella.
Virhetilanne palkkalistojen hyväksymisessä 24.2.2022
Tilanteen voi tällä hetkellä kiertää esimerkiksi siten, että poistutaan palkkalistalta tuntien lisäämisen jälkeen, palataan palkkalistalle ja hyväksytään se. Palkkalaskelmat voi myös hyväksyä yksitellen.
Huomautus on vain informatiivinen, eikä vaikuta itsessään palkanlaskentaan millään tavalla.
Pyrimme korjaamaan tilanteen mahdollisimman pian.
Korona saattaa aiheuttaa häiriöitä OpusCapitan skannauspalvelussa / Päivitetty 3.2.2022
Vallitsevan koronatilanteen ja Suomen rajojen sulkemisen vuoksi joudumme valitettavasti varautumaan siihen, että OpusCapitan kautta vastaanotettavien paperisten ostolaskujen skannauspalvelu sekä PDF-laskujen vastaanotto eivät toimi normaalisti. Sähköpostitse lähetettävien aineistojen osalta kyse on niistä ostolaskuista, jotka lähetetään @docinbound.com-loppuisiin sähköpostiosoitteisiin.
Lue tarkempi tiedote täältä.
Päivitetty 14.09.2021 klo 12:54: Toistaiseksi emme ole havainneet koronatilanteen vaikuttaneen suuresti skannauspalvelun toimintaan. Skannauspalvelussa on kuitenkin tehty varautumissuunnitelmia, joissa on pyritty huomioimaan mahdolliset eri skenaariot, mikäli lisärajoituksia digitointiin kohdistettaisiin. OpusCapita on laatinut erillisen sivun, jonka löydät tämän linkin kautta, jossa kerrotaan maakohtaisesti digitointien statukset sekä mahdollisesti tiedossa olevat rajoituksista löytyvät ongelmat.
Päivitetty 3.2.2022 klo 13:17: Osalla asiakkaista olemme havainneet koronatilanteen vaikuttavan skannauspalvelun toimintaan siten, että laskujen toimitus Procountoriin viivästyy OpusCapitan normaalista palvelulupauksesta. Pahoittelemme yhteistyökumppanimme puolesta aiheutunutta häiriötä.
Chat-palvelu suljettu 26.1.2022 alkaen
Mahdollisesti puuttuvia rivien nimiä ja käännöksiä Oletusraporttikaavat-näkymällä
Joissakin uusia tilikarttaominaisuuksia käyttävissä ympäristöissä on havaittu tilanne, jossa Oletusraporttikaavat-näkymän oletustuloslaskelman ja/tai -taseen Nimi-sarakkeen ja Perustiedot-näkymällä valitun yrityksen kielen mukaisen sarakkeen tiedot näyttävät tyhjää. Tästä huolimatta tuloslaskelman ja taseen muodostaminen Kirjanpitoraportit (uusi) -näkymällä sekä tilinpäätöksen tuloslaskelman ja taseen muodostaminen Tilinpäätöstyökalut -näkymällä onnistuvat normaalisti kyseisellä kielellä.
Ohjeet tilanteen tarkistamiseksi ja mahdollista korjaustarvetta varten löytyvät tästä Word-tiedostosta:
"Sivu ei vastaa" -virheviesti Edgen ja Chromen käyttäjillä 10.12.2021
Sivu ei vastaa -virheilmoitusta on raportoitu Google Chrome sekä Microsoft Edge -selaimista sen jälkeen, kun niitä päivitettiin versioon 94. Kumpikin selain on Chromium-pohjainen ja kyseessä vaikuttaa olevan Chromium-pohjaisten selainten tietojen lataamisongelma. Tilanne on selvityksessä tuotekehityksellämme.
Ongelman voi mahdollisesti kiertää päivittämällä Chromen/Edgen tehdasasetuksille, tai vaihtoehtoisesti palauttamalla niistä käyttöön aikaisemman päivitysversion. Virhetilannetta ei ole raportoitu muilta selaimilta.