Osa Accountor Finagon elokuun laskuista ei ole löytänyt perille 21.9.
Osa asiakkaistamme, jotka vastaanottavat Accountor Finagon laskut verkkolaskuna Apixin verkkolaskuosoitteisiin Procountoriin, eivät ole saaneet elokuun laskua. Selvitämme parhaillaan ongelman syytä. Mikäli ette ole vastaanottaneet elokuun laskua, voitte pyytää laskukopion osoitteesta laskutus@finago.com.
Pahoittelemme tilanteesta aiheutunutta haittaa.
Laskutuksessa ruuhkaa
Laskutuksessa on tällä hetkellä ruuhkaa ja vastausaikamme on valitettavasti tavallista pidempi. Pahoittelemme tilannetta!
Häiriö matkalaskun lähettämisessä Ministä Procountoriin 13.9.2022 / Päivitetty 15.9.2022
Minissä on havaittu häiriö matkalaskujen lähettämisessä Procountoriin. Matkalaskut kannattaa lähettää Ministä Procountoriin keskeneräisenä valitsemalla matkalaskun viimeistelyssä "Lähetä keskeneräisenä" -valinta.
Selvitämme parhaillaan ongelman syytä ja pyrimme korjaamaan ongelman mahdollisimman pian.
Pahoittelemme tästä aiheutunutta häiriötä!
Päivitetty 15.9.2022: Kulu- ja matkalaskujen lähetys valmiina (eli ei-keskeneräisenä) Ministä Procountoriin edellyttää, että hyväksymiskiertoon on asetettu sekä asiatarkastaja että hyväksyjä. Laskut kannattaa edelleen lähettää keskeneräisinä, mikäli hyväksymiskierto on puutteellinen. Toistaiseksi virheeseen päätynyttä lähetystä ei pääse muokkaamaan ja lähettämään uudelleen keskeneräisenä, vaan lasku täytyy poistaa ja luoda uudelleen.
Liikevaihdon ja tuloksen kehitys -widget ei toimi tietyillä käyttöoikeuksilla
Procountorin etusivulta löytyvä Liikevaihdon ja tuloksen kehitys -widget ei tällä hetkellä toimi tietyillä käyttöoikeuksilla. Jos Käyttäjät ja käyttöoikeudet -näkymän Omien tietojen muuttaminen -kohtaan on asetettu "Katseluoikeudet" tai "Ei", ei widgetissä näy mitään.
Ongelma on selvityksessä, ja pyrimme korjaamaan sen mahdollisimman pian. Tällä hetkellä esimerkiksi liikevaihdon ja liikevoiton tarkasteluun voi käyttää Kirjanpitoraportit (uusi) -toimintoa.
Pahoittelemme ongelmatilanteesta aiheutuvaa haittaa.
Virhetilanne Procountor Mini-sovelluksessa 4.7.2022
Olemme saaneet yksittäisiä yhteydenottoja, jossa Procountor Mini-sovelluksessa on mennyt laskuja tuplana maksuun. Tilanne on saattanut aiheuttaa se, kun Procountor-Mini sovelluksessa klikataan Maksa ja jos Finago Avain-sovellus ei aukea itsestään maksun vahvistamista varten - on voinut Minissä tehdä uusi maksatus samalle laskulle.
Tämän ei pitäisi olla mahdollista ja asia on meillä selvityksen alla.
Virhetilanne matkalaskujen ilmoittamisessa palkkatietoilmoituksella 28.6.2022
Ohjelmassa on havaittu virhetilanne matkalaskusta muodostuissa palkkatietoilmoituksissa silloin kun palkansaajalla on Keva-työsuhde. Palkkatietoilmoitus antaa virheviestin "Maksajan aliorganisaatiot tietoryhmä puuttuu ja se on pakollinen".
Matkalaskuilla ei tarvitse ilmoitta lainkaan Työeläke-tietoja.
Tilanteen voi kiertää seuraavasti:
- Mene Procountorin näkymälle Palkat -> Palkansaajarekisteri -> Palkkatiedot
- Ota muistiin Vakuutukset-kohdasta käytössä oleva TyEL-sopimus ja mahdolliset vakuuttamisen poikkeustilanteet
- Valitse eläkevakuutukseksi "Ei käytössä"
- Luo tarvittavat palkkatietoilmoitukset matkalaskuista
- Palaa palkkatietoihin ja palauta palkansaajalle TyEL-eläkevakuutus ja alkuperäinen TyEL-sopimus sekä mahdolliset vakuuttamisen poikkeustilanteet
Vaihtoehtoisesti matkalaskut voidaan myös ilmoittaa suoraan Tulorekisterin palvelussa.
Virhetilanne tilinpäätöksen, työnantajan erillisilmoituksen ja palkkalistan maksuraportin tulostamisessa 7.3.2022
Osa käyttäjistämme saa tilinpäätöksen, työnantajan erillisilmoituksen ja palkkalistan maksuraportin tulostamisen yhteydessä ''Ohjelma on suorittanut virheen'' -viestin. Tutkimme tilannetta ja päivitämme tätä tiedotetta lisätietojen myötä.
Päivitetty 26.04.2022 klo 10:43: Korjaus on vielä työn alla. Tilanteen voi mahdollisesti toistaiseksi kiertää ottamalla tulosteen toisella selaimella.
Virhetilanne palkkalistojen hyväksymisessä 24.2.2022
Tilanteen voi tällä hetkellä kiertää esimerkiksi siten, että poistutaan palkkalistalta tuntien lisäämisen jälkeen, palataan palkkalistalle ja hyväksytään se. Palkkalaskelmat voi myös hyväksyä yksitellen.
Huomautus on vain informatiivinen, eikä vaikuta itsessään palkanlaskentaan millään tavalla. Pyrimme korjaamaan tilanteen mahdollisimman pian.
Mahdollisesti puuttuvia rivien nimiä ja käännöksiä Oletusraporttikaavat-näkymällä
Joissakin uusia tilikarttaominaisuuksia käyttävissä ympäristöissä on havaittu tilanne, jossa Oletusraporttikaavat-näkymän oletustuloslaskelman ja/tai -taseen Nimi-sarakkeen ja Perustiedot-näkymällä valitun yrityksen kielen mukaisen sarakkeen tiedot näyttävät tyhjää. Tästä huolimatta tuloslaskelman ja taseen muodostaminen Kirjanpitoraportit (uusi) -näkymällä sekä tilinpäätöksen tuloslaskelman ja taseen muodostaminen Tilinpäätöstyökalut -näkymällä onnistuvat normaalisti kyseisellä kielellä.
Ohjeet tilanteen tarkistamiseksi ja mahdollista korjaustarvetta varten löytyvät tästä Word-tiedostosta: