Tältä sivulta löydät viimeisimmän tiedon Procountor-ohjelmistoon vaikuttavista häiriötilanteista. Ohjelmiston korjatut ominaisuudet löytyvät Versiopäivityksen uudet ominaisuudet sivulta.
Lyhyt käyttökatko Procountorissa 30.10.2020 klo 03:00
Procountorissa on lyhyt käyttökatko 30.10.2020 aamuyöllä klo 03:00 alkaen. Käyttökatkon aikana Procountor ei ole käytössä.
Käyttökatko vaikuttaa myös Procountorin API-rajapintaan ja sitä hyödyntäviin palveluihin.
Häiriö Osuuspankin pankkiyhteyksissä 28.10.2020 / Päivitetty 29.10 klo 11
Osuuspankin pankkiyhteyksissä on ollut häiriö eilen 28.10.2020 iltapäivällä. Pankki selvittelee vielä asiaa, mutta alustavien tietojen mukaan on mahdollista että tämä on vaikuttanut niihin maksuihin jotka on tehty Procountorista eilen klo 16 jälkeen.
Päivitämme tätä tiedotetta kun saamme lisätietoja pankista.
Päivitetty 29.10.2020 klo 11:00: Osuuspankki ei ole häiriön vuoksi saanut Procountorista eilen klo 16 eteenpäin maksettuja maksuja, joten olemme nyt välittäneet ne sinne uudestaan. Tämä ei edellytä käyttäjiltä toimenpiteitä. Pieni osa maksuista (palkkoja) on sellaisia jotka käyttäjän pitää itse maksaa uudelleen, mutta ilmoitamme näistä suoraan maksajalle. Pankkiyhteys toimii nyt normaalisti.
Häiriö Handelsbankenin pankkiyhteyksissä 28.10.2020 / Päivitetty 29.10. klo 16:15
Päivitetty 29.10 klo 8:45: Sama ongelma on toistunut tänäkin aamuna. Virheeseen jääneistä maksuista ilmoitetaan maksajalle.
Häiriö tuloveroilmoituksen hyväksymisessä/lähettämisessä / KORJATTU 17.10.
Lokakuun versiopäivityksessä lauantaina 17.10. veroilmoituksille on lisätty uusi lähetystapa: ApitamoPKI. Uusi lähetystapa korvaa Katso-palvelun, joka poistuu käytöstä vuoden loppuun mennessä. Tuloveroilmoitusten lähettämiseen liittynyt häiriö ei ilmene uutta lähetystapaa käytettäessä.
Lue lisää Verohallintoon lähetettävien ilmoitusten uudistuneesta lähettämisestä TÄÄLTÄ.
Alkuperäinen virhetilanne:
Verottaja havaitsi palvelussaan paikallisen häiriön tammikuussa 2019. Häiriön vuoksi osa asiakkaistamme ei voi hyväksyä ja/tai lähettää tuloveroilmoitusta ohjelmasta normaaliin tapaan. Häiriö ei koske kaikkia asiakkaitamme eikä virhetilannetta tapahdu kaikkien tuloveroilmoitusten hyväksyntä- ja/tai lähettämisvaiheessa.
Osassa tapauksia tuloveroilmoitus on saatu hyväksyttyä ja lähetettyä ohjelmasta, kun tuloveroilmoituksesta on poistettu liitetiedostoista ne liitteet, jotka voi lähettää (myös) Verohallinnon omien palveluiden kautta. Mikäli tätä kiertotietä haluaa kokeilla, liitteitä ei voi lähettää Procountorista erikseen, vaan liitteet on lähetettävä käyttäen Verohallinnon omia palveluita.
Päivitys 30.3.2020: Olemme saaneet verottajalta lisätietoja häiriöön liittyen. Ongelma vaikuttaisi koskevan yleensä käyttäjiä joiden Katso-tunnuksiin on liitetty noin 500 valtuutusta tai enemmän, ja silloin ongelma korostuu helposti suurempien liitetiedostojen kanssa ilmoitusta tarkistettaessa ja sitä lähetettäessä verottajalle. Ilmoituksen hyväksyminen ja lähettäminen voi tällöin onnistua pienentämällä liitteet tai toimittamalla liitteet erikseen verottajan verkkopalveluun.
Päivitys 27.4.2020: Ongelmia ilmenee edelleen osalla käyttäjistä. Suosittelemme kokeilemaan liitteiden pienentämistä tai liitteiden toimittamista erikseen verottajan verkkopalveluun.
Päivitys 15.9.2020: Tilanteeseen ei ole tullut muutoksia.
Korona saattaa aiheuttaa häiriöitä OpusCapitan skannauspalvelussa
Vallitsevan koronatilanteen ja Suomen rajojen sulkemisen vuoksi joudumme valitettavasti varautumaan siihen, että OpusCapitan kautta vastaanotettavien paperisten ostolaskujen skannauspalvelu sekä PDF-laskujen vastaanotto eivät toimi normaalisti. Sähköpostitse lähetettävien aineistojen osalta kyse on niistä ostolaskuista, jotka lähetetään @docinbound.com-loppuisiin sähköpostiosoitteisiin.
Lue tarkempi tiedote täältä.
Havaintoja YEL-vakuutetun palkansaajan palkkatietoilmoituksista 10.3.2020
Olemme saaneet yhteydenottoja YEL-vakuutuksesta ja sen vakuutuksen poikkeustilanteista. Vakuutusyhtiöt tarkastavat parhaillaan vuonna 2019 ilmoitettuja vakuutustietoja ja ovat olleet yhteydessä omiin asiakkaisiinsa liittyen YEL-vakuutuksen puuttuviin vakuutuksen poikkeustilannevalintoihin.
Kyseinen yhteydenotto voi liittyä Procountorin 2018 toteutettuun vakuutuksen poikkeustilanne -ominaisuuteen, jossa alun perin YEL-vakuutuksen valinta ei automaattisesti valinnut vakuutuksen poikkeustilanne valintoja Ei vakuutusvelvollisuutta: Työeläkevakuutus, Työttömyysvakuutus ja Tapaturmavakuutus. Nämä valinnat tuli tehdä palkanlaskijan toimesta itse. Asiakaspalautteen perusteella teimme automaation vakuutuksen poikkeustilanteisiin loppuvuodesta 2018 ja tästä eteenpäin poikkeukset ovat tulleet uusille YEL-valinnoille automaattisesti.
Procountorissa palkansaajalla, jolla on YEL-vakuutus, tulisi näkyä ainakin vakuutuksen poikkeustilanne kohdassa Työeläkevakuutus. Mikäli näin ei ole valittuna, menee tieto palkansaajasta TyEL-vakuutuksen kanssa samaan paikkaan vakuutusyhtiön puolella.
Tilanteessa, jossa olet saanut viestin vakuutusyhtiöltä YEL-vakuutetun puutteellisista vakuutuksen poikkeustilanteista, toimi seuraavasti.
1. Tarkista Tulorekisteristä, onko toivottu vakuutuksen poikkeustilanne ilmoitettu tulorekisteriin.
- Mikäli tietoa ei ole, korjaa vakuutustieto Tulorekisteriin.
- Mikäli tieto on oikein Tulorekisterissä, ota yhteyttä vakuutusyhtiöön ja selvitä, miksi he eivät saa haettua oikeaa tietoa Tulorekisteristä.
2. Jos vakuutuksen poikkeustilanne on väärin Tulorekisterissä käy tarkistamassa palkansaajan vakuutustiedot Procountorin Palkansaajarekisteristä. Tilanteessa, jossa Procountorissa olevat vakuutustiedot ovat puutteelliset, aktivoi ohjelman YEL-valinta uudestaan vaihtamalla YEL-vakuutus ensin TyEL-vakuutukseksi ja palauttamalla valinnan YEL-vakuutukseksi. Tarkista, että vakuutuksen poikkeustilanteet näkyvät ohjelmassa, kuten on tarkoitus.