Viivästys Accountor Finagon laskutuksessa 6.7.
Meiltä lähteneistä 30.6.2022 päivätyistä laskuista osa on lähtenyt järjestelmävian vuoksi useita vuorokausia myöhässä. Viivästyksen vuoksi annamme laskussa mainittuun maksuehtoon automaattisesti 5 päivää lisää maksuaikaa. Valitettavasti maksuajan pidennys ei näy laskulla, koska virhe havaittiin vasta laskujen lähetyksen jälkeen.
Järjestelmävika ei vaikuta asiakkaidemme omien laskujen lähetykseen, ainoastaan Accountor Finagon laskuihin.
Olemme pahoillamme asian aiheuttamasta harmista.
Mikäli teillä herää kysymyksiä aiheesta, voitte olla meihin yhteydessä:
laskutus@finago.com
puh. 020 785 1390 (ma-pe klo 9.00–14.00)
Virhetilanne Procountor Mini-sovelluksessa 4.7.
Olemme saaneet yksittäisiä yhteydenottoja, jossa Procountor Mini-sovelluksessa on mennyt laskuja tuplana maksuun. Tilanne on saattanut aiheuttaa se, kun Procountor-Mini sovelluksessa klikataan Maksa ja jos Finago Avain-sovellus ei aukea itsestään maksun vahvistamista varten - on voinut Minissä tehdä uusi maksatus samalle laskulle.
Tämän ei pitäisi olla mahdollista ja asia on meillä selvityksen alla.
Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa haittaa.
Virhetilanne matkalaskujen ilmoittamisessa palkkatietoilmoituksella 28.6.2022
Ohjelmassa on havaittu virhetilanne matkalaskusta muodostuissa palkkatietoilmoituksissa silloin kun palkansaajalla on Keva-työsuhde. Palkkatietoilmoitus antaa virheviestin "Maksajan aliorganisaatiot tietoryhmä puuttuu ja se on pakollinen".
Matkalaskuilla ei tarvitse ilmoitta lainkaan Työeläke-tietoja.
Tilanteen voi kiertää seuraavasti:
- Mene Procountorin näkymälle Palkat -> Palkansaajarekisteri -> Palkkatiedot
- Ota muistiin Vakuutukset-kohdasta käytössä oleva TyEL-sopimus ja mahdolliset vakuuttamisen poikkeustilanteet
- Valitse eläkevakuutukseksi "Ei käytössä"
- Luo tarvittavat palkkatietoilmoitukset matkalaskuista
- Palaa palkkatietoihin ja palauta palkansaajalle TyEL-eläkevakuutus ja alkuperäinen TyEL-sopimus sekä mahdolliset vakuuttamisen poikkeustilanteet
Vaihtoehtoisesti matkalaskut voidaan myös ilmoittaa suoraan Tulorekisterin palvelussa.
Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa haittaa.
Asiakaspalvelussa ja laskutuksessa ruuhkaa
Asiakaspalvelussa ja laskutuksessa on tällä hetkellä ruuhkaa ja vastausaikamme on valitettavasti tavallista pidempi. Pahoittelemme tilannetta!
Virhetilanne tilinpäätöksen, työnantajan erillisilmoituksen ja palkkalistan maksuraportin tulostamisessa 7.3.2022
Osa käyttäjistämme saa tilinpäätöksen, työnantajan erillisilmoituksen ja palkkalistan maksuraportin tulostamisen yhteydessä ''Ohjelma on suorittanut virheen'' -viestin. Tutkimme tilannetta ja päivitämme tätä tiedotetta lisätietojen myötä.
Päivitetty 26.04.2022 klo 10:43: Korjaus on vielä työn alla. Tilanteen voi mahdollisesti toistaiseksi kiertää ottamalla tulosteen toisella selaimella.
Virhetilanne palkkalistojen hyväksymisessä 24.2.2022
Tilanteen voi tällä hetkellä kiertää esimerkiksi siten, että poistutaan palkkalistalta tuntien lisäämisen jälkeen, palataan palkkalistalle ja hyväksytään se. Palkkalaskelmat voi myös hyväksyä yksitellen.
Huomautus on vain informatiivinen, eikä vaikuta itsessään palkanlaskentaan millään tavalla.
Pyrimme korjaamaan tilanteen mahdollisimman pian.
Chat-palvelu suljettu 26.1.2022 alkaen
Mahdollisesti puuttuvia rivien nimiä ja käännöksiä Oletusraporttikaavat-näkymällä
Joissakin uusia tilikarttaominaisuuksia käyttävissä ympäristöissä on havaittu tilanne, jossa Oletusraporttikaavat-näkymän oletustuloslaskelman ja/tai -taseen Nimi-sarakkeen ja Perustiedot-näkymällä valitun yrityksen kielen mukaisen sarakkeen tiedot näyttävät tyhjää. Tästä huolimatta tuloslaskelman ja taseen muodostaminen Kirjanpitoraportit (uusi) -näkymällä sekä tilinpäätöksen tuloslaskelman ja taseen muodostaminen Tilinpäätöstyökalut -näkymällä onnistuvat normaalisti kyseisellä kielellä.
Ohjeet tilanteen tarkistamiseksi ja mahdollista korjaustarvetta varten löytyvät tästä Word-tiedostosta: