Tämän osion artikkelit

Ongelmia kirjautumisessa - tunnukset hukassa

  • Päivitetty

Tällä sivulla on kuvattu, miten toimitaan, kun käyttäjätunnus, henkilökohtainen salasana tai vaihtuvien salasanojen lista hukkuu.

Kirjautumisen prosessi

Ensimmäisen kirjautumisen jälkeen kirjautumisprosessi on kolmivaiheinen. Tarvistet alla olevat kirjautumistunnukset:

  1. Käyttäjätunnus
  2. Henkilökohtainen salasana (pysyy aina samana)
  3. Kertakäyttösalasanojen lista (kertakäyttöinen ja neljä kirjainta) tai Finago Avain -sovellus

 

 

 

Kuinka palautan kirjautumistunnukseni?

Jos henkilökohtainen salasana, käyttäjätunnus tai kertakäyttösalasana ovat jostain syystä hukkuneet, valitse Procountorin kirjautumissivulla (secure.procountor.com) vaihtoehto Ongelmia kirjautumisessa? Ohjelma avaa näkymän, jossa valitan mikä kirjautumistunnuksista on kateissa.

Siirry tästä suoraa linkkiä pitkin alla olevaan ohjeeseen: 

 

Kuinka tunnukset toimitetaan?

Kirjautumistunnusten automaattinen toimittaminen vaatii, että ohjelman kohdassa Omat tiedot ja asetukset on tallennettuna sekä voimassa oleva sähköpostiosoite, että matkapuhelinnumero kansainvälisellä +-etuliitteellä (esim. +358 50 xxx xxxx).

  • Mikäli sähköpostiosoite on vanhentunut ja/tai matkapuhelinnumero puuttuu Omista tiedoista, tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun suoraan sähköpostitse (asiakaspalvelu@procountor.com), puhelimitse (020 787 9840) tai yhteydenottolomakkeen avulla.
    • Viestissä tulisi ilmetä henkilön etu ja sukunimi, sekä yrityksen Procountor-pääkäyttäjän nimi, johon voimme olla yhteydessä, jos henkilön kaikki yhteystiedot ovat vanhentuneet Procountorin omissa tiedoissa. 

Tietoturvasyistä voimme toimittaa kirjautumistunnuksia vain niihin yhteystietoihin, jotka käyttäjä on itse määrittänyt ohjelmaan. Tilanteessa, jossa märitettyihin yhteystietoihin ei voida toimittaa kirjautumistunnuksia, toimitamme ne yrityksn pääkäyttäjän kautta. 

 

Käyttäjätunnus hukassa

1. Jos käyttäjätunnus on hukassa, valitaan Ongelmia kirjautumisessa? -valikosta vaihtoehto En tiedä käyttäjätunnustani.

2. Tämän jälkeen syötetään näkymän kenttiin sekä nimitiedot että ohjelmassa Omiin tietoihin liitetty sähköpostiosoite.

3. Tämän jälkeen käyttäjätunnus lähetetään käyttäjällle sähköpostilla.

  • Mikäli sähköpostia ei tule, on mahdollista, että käyttäjällä on eri sähköpostiosoite omissa tiedoissa ja asetuksissa, kuin näkymälle annettu sähköpostiosoite. 

 

ongelmia_kirjautumisessa__1_fi.png

 

Henkilökohtainen salasana hukassa

1. Jos henkilökohtainen salasana on hukassa, valitaan Ongelmia kirjautumisessa? -valikosta vaihtoehto En tiedä salasanaani.

2. Syötetään käyttäjätunnus.

3. Lähetämme ohjeet salasanan palauttamista varten ohjelman Omiin tietoihin täydennettyyn sähköpostiosoitteeseen. Myös matkapuhelinnumeron tulee olla täydennettynä Omiin tietoihin, jotta salasanan palauttaminen onnistuu.

  • Mikäli sähköpostia ja tekstiviestiä ei tule, on mahdollista, että käyttäjällä on vanha sähköpostiosoite tai puhelinnumero Omissa tiedoissa ja asetuksissa.

 

ongelmia_kirjautumisessa__2_fi.png

 

Kun käyttäjä pääsee kirjautumaan sisään, vaihdetaan salasana muistettavaan muotoon ohjelman kohdassa Omat tiedot ja asetukset.

 

Kertakäyttösalasana hukassa

1. Jos kertakäyttösalasana on hukassa, valitaan Ongelmia kirjautumisessa? -valikosta vaihtoehto En tiedä kertakäyttösalasanaani.

2. Täydennä sekä käyttäjätunnus että salasana.

3. Tämän jälkeen seuraava kertakäyttösalasana toimitetaan ohjelman Omiin tietoihin tallennettuun matkapuhelinnumeroon tekstiviestillä.

  • Mikäli tekstiviestiä ei tule, on mahdollista, että käyttäjällä on vanha puhelinnumero Omissa tiedoissa ja asetuksissa.

ongelmia_kirjautumisessa__3_fi.png


Kun käyttäjä pääsee kirjautumaan sisään, haetaan uusi kertakäyttösalasana ohjelman kohdasta Omat tiedot ja asetukset. Kertakäyttösalasanojen listaa ei tarvitse uusia sisäänkirjautumisen jälkeen, jos lista on esimerkiksi vain tilapäisesti unohtunut ottaa mukaan työpaikalle.

 

 

Uuden käyttäjän tunnukset

Uusi käyttäjä tarvitsee kirjautumiseen vain käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tunnukset toimitetaan käyttäjälle joko sähköpostitse ja tekstiviestitse tai käyttäjätunnusten luoja toimittaa ne henkilökohtaisesti.

Mikäli et ole saanut tunnuksiasi ohjelmaan ole yhteydessä yrityksesi Procountor pääkäyttäjän ja tarvittaessa Procountorin asiakaspalveluun.

Tarkemmat ohjeet ensimmäisestä kirjautumisesta löytyvät täältä.

 

Käyttäjätunnus lukossa

Jos käyttäjä syöttää henkilökohtaisen salasanan väärin sisäänkirjautumisen yhteydessä 6 kertaa, käyttäjätunnus lukitaan väliaikaisesti 5 minuutin ajaksi, ennen kuin sisäänkirjautumista voi yrittää uudelleen.

Jos käyttäjä tämän jälkeen syöttää henkilökohtaisen salasanan väärin uudelleen 6 kertaa, käyttäjätunnus lukitaan väliaikaisesti 20 minuutin ajaksi, ennen kuin sisäänkirjautumista voi yrittää uudelleen. Käyttäjä voi myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, osoitteeseen asiakaspalvelu(at)procountor.com, joka voi avata käyttäjätunnuksen lukituksen.

Jos käyttäjä syöttää vielä kerran henkilökohtaisen salasanan väärin 6 kertaa, käyttäjätunnus lukitaan, ja sen voi avata vain ottamalla yhteyttä Procountorin asiakaspalveluun.

Järjestelmä huomauttaa kirjautumissivulla, jos on CapsLock näppäimistössä päällä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit