Tällä sivulla on kuvattu, miten toimitaan, kun käyttäjätunnus, henkilökohtainen salasana tai vaihtuvien salasanojen lista hukkuu.
Kirjautumistunnukset hukassa
Jos henkilökohtainen salasana, käyttäjätunnus tai kertakäyttösalasana on jostain syystä hukkunut, valitse Procountorin kirjautumissivulla (secure.procountor.com) vaihtoehto Ongelmia kirjautumisessa? Ohjelma avaa näkymän, jossa valitan mikä kirjautumistunnuksista on kateissa.
Kirjautumistunnusten automaattinen toimittaminen vaatii, että ohjelman kohdassa Omat tiedot ja asetukset on tallennettuna sekä voimassa oleva sähköpostiosoite, että matkapuhelinnumero kansainvälisellä +-etuliitteellä (esim. +358 50 xxx xxxx).
Mikäli sähköpostiosoite on vanhentunut ja/tai matkapuhelinnumero puuttuu Omista tiedoista, tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun suoraan sähköpostitse (asiakaspalvelu@procountor.com), puhelimitse (020 787 9840) tai yhteydenottolomakkeen avulla. Viestissä tulisi ilmetä henkilön etu ja sukunimi, sekä yrityksen Procountor-pääkäyttäjän nimi, johon voimme olla yhteydessä, jos henkilön kaikki yhteystiedot ovat vanhentuneet Procountorin omissa tiedoissa.
Tietoturvasyistä voimme toimittaa kirjautumistunnuksia vain niihin yhteystietoihin, jotka käyttäjä on itse määrittänyt ohjelmaan. Tilanteessa, jossa märitettyihin yhteystietoihin ei voida toimittaa kirjautumistunnuksia, toimitamme ne yrityksn pääkäyttäjän kautta.
Käyttäjätunnus hukassa
Jos käyttäjätunnus on hukassa, valitaan Ongelmia kirjautumisessa? -valikosta vaihtoehto En tiedä käyttäjätunnustani. Tämän jälkeen syötetään valikkoihin sekä nimitiedot että ohjelmassa Omiin tietoihin liitetty sähköpostiosoite. Tämän jälkeen käyttäjätunnus lähetetään käyttäjällle sähköpostilla.
Henkilökohtainen salasana hukassa
Jos henkilökohtainen salasana on hukassa, valitaan Ongelmia kirjautumisessa? -valikosta vaihtoehto En tiedä salasanaani ja syötetään käyttäjätunnus. Lähetämme ohjeet salasanan palauttamista varten ohjelman Omiin tietoihin täydennettyyn sähköpostiosoitteeseen. Myös matkapuhelinnumeron tulee olla täydennettynä Omiin tietoihin, jotta salasanan palauttaminen onnistuu.
Ohjelmasta Hallinta-kohdasta Omat tiedot ja asetukset vaihdetaan sisäänkirjautumisen jälkeen uusi henkilökohtainen salasana.
Kertakäyttösalasana hukassa
Jos kertakäyttösalasana on hukassa, valitaan Ongelmia kirjautumisessa? -valikosta vaihtoehto En tiedä kertakäyttösalasanaani ja täydennetään sekä käyttäjätunnus että salasana. Tämän jälkeen seuraava kertakäyttösalasana toimitetaan ohjelman Omiin tietoihin tallennettuun matkapuhelinnumeroon tekstiviestillä.
Ohjelmasta Hallinta-kohdasta Omat tiedot ja asetukset haetaan sisäänkirjautumisen jälkeen uusi salasanalista. Näkymälle päästään siirtymään vaihtoehtoisesti myös oikean yläkulman henkilökuvakkeen kautta. Kertakäyttösalasanojen listaa ei tarvitse uusia sisäänkirjautumisen jälkeen, jos lista on esimerkiksi vain tilapäisesti unohtunut ottaa mukaan työpaikalle.
Ongelmia Procountor Avaimen kanssa
Kirjautumissivun kohdassa Ongelmia Procountor Avaimen kanssa voidaan esimerkiksi poistaa kyseinen sovellus käytöstä. Tarkemmat tiedot Procountor Avaimen toiminnasta löytyy täältä.
Uuden käyttäjän tunnukset
Uusi käyttäjä tarvitsee kirjautumiseen vain käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tunnukset toimitetaan käyttäjälle joko sähköpostitse ja tekstiviestitse tai käyttäjätunnusten luoja toimittaa ne henkilökohtaisesti.
Mikäli et ole saanut tunnuksiasi ohjelmaan ole yhteydessä yrityksesi Procountor pääkäyttäjän ja tarvittaessa Procountorin asiakaspalveluun.
Tarkemmat ohjeet ensimmäisestä kirjautumisesta löytyvät täältä.
Käyttäjätunnus lukossa
Jos käyttäjä syöttää henkilökohtaisen salasanan väärin sisäänkirjautumisen yhteydessä 6 kertaa, käyttäjätunnus lukitaan väliaikaisesti 5 minuutin ajaksi, ennen kuin sisäänkirjautumista voi yrittää uudelleen.
Jos käyttäjä tämän jälkeen syöttää henkilökohtaisen salasanan väärin uudelleen 6 kertaa, käyttäjätunnus lukitaan väliaikaisesti 20 minuutin ajaksi, ennen kuin sisäänkirjautumista voi yrittää uudelleen. Käyttäjä voi myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, osoitteeseen asiakaspalvelu(at)procountor.com, joka voi avata käyttäjätunnuksen lukituksen.
Jos käyttäjä syöttää vielä kerran henkilökohtaisen salasanan väärin 6 kertaa, käyttäjätunnus lukitaan, ja sen voi avata vain ottamalla yhteyttä Procountorin asiakaspalveluun.
Järjestelmä huomauttaa kirjautumissivulla, jos on CapsLock näppäimistössä päällä.