Tällä sivulla on kuvattu, miten toimitaan, kun käyttäjätunnus, henkilökohtainen salasana tai vaihtuvien salasanojen lista hukkuu.
Kirjautumistunnukset hukassa
Jos henkilökohtainen salasana, käyttäjätunnus tai kertakäyttösalasana on jostain syystä hukkunut, valitaan kirjautumissivulla vaihtoehto Ongelmia kirjautumisessa? Avautuvalla sivulla valitaan mikä kirjautumistunnuksista on hukkunut.
Kirjautumistunnusten automaattinen toimittaminen vaatii, että ohjelman Hallinta-kohdassa Omat tiedot ja asetukset on tallennettuna sekä voimassa oleva sähköpostiosoite, että matkapuhelinnumero kansainvälisellä +-etuliitteellä (esim. +358 50 xxx xxxx).
Mikäli sähköpostiosoite on vanhentunut ja/tai matkapuhelinnumero puuttuu Omista tiedoista, tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun tai yhteydenottolomakkeen avulla ilmoittaa käyttäjän etu- ja sukunimi (tai käyttäjätunnus) sekä käyttäjän sähköpostiosoite, jonne puuttuva kirjautumistunnus voidaan lähettää. Tämän jälkeen asiakaspalvelusta toimitetaan käyttäjälle uusi henkilökohtainen salasana, kertakäyttösalasana tai käyttäjätunnus. Jos hukassa on useampia tunnuksia, toimitetaan asiakaspalvelusta osa tunnuksista ympäristön pääkäyttäjälle turvallisuussyistä.
Käyttäjätunnus hukassa
Jos käyttäjätunnus on hukassa, valitaan Ongelmia kirjautumisessa? -valikosta vaihtoehto En tiedä käyttäjätunnustani. Tämän jälkeen syötetään valikkoihin sekä nimitiedot että ohjelmassa Omiin tietoihin liitetty sähköpostiosoite. Tämän jälkeen käyttäjätunnus lähetetään käyttäjällle sähköpostilla.
Henkilökohtainen salasana hukassa
Jos henkilökohtainen salasana on hukassa, valitaan Ongelmia kirjautumisessa? -valikosta vaihtoehto En tiedä salasanaani ja syötetään käyttäjätunnus. Lähetämme ohjeet salasanan palauttamista varten ohjelman Omiin tietoihin täydennettyyn sähköpostiosoitteeseen. Myös matkapuhelinnumeron tulee olla täydennettynä Omiin tietoihin, jotta salasanan palauttaminen onnistuu.
Ohjelmasta Hallinta-kohdasta Omat tiedot ja asetukset vaihdetaan sisäänkirjautumisen jälkeen uusi henkilökohtainen salasana.
Kertakäyttösalasana hukassa
Jos kertakäyttösalasana on hukassa, valitaan Ongelmia kirjautumisessa? -valikosta vaihtoehto En tiedä kertakäyttösalasanaani ja täydennetään sekä käyttäjätunnus että salasana. Tämän jälkeen seuraava kertakäyttösalasana toimitetaan ohjelman Omiin tietoihin tallennettuun matkapuhelinnumeroon tekstiviestillä.
Ohjelmasta Hallinta-kohdasta Omat tiedot ja asetukset haetaan sisäänkirjautumisen jälkeen uusi salasanalista. Näkymälle päästään siirtymään vaihtoehtoisesti myös oikean yläkulman henkilökuvakkeen kautta. Kertakäyttösalasanojen listaa ei tarvitse uusia sisäänkirjautumisen jälkeen, jos lista on esimerkiksi vain tilapäisesti unohtunut ottaa mukaan työpaikalle.
Ongelmia Procountor Avaimen kanssa
Kirjautumissivun kohdassa Ongelmia Procountor Avaimen kanssa voidaan esimerkiksi poistaa kyseinen sovellus käytöstä. Tarkemmat tiedot Procountor Avaimen toiminnasta löytyy täältä.
Uuden käyttäjän tunnukset
Kun yrityksen käyttäjähallintaan oikeudet omaava henkilö luo uuden käyttäjän Procountoriin, hänen on mahdollista valita toimittaako käyttäjälle itse uuden käyttäjätunnuksen ja henkilökohtaisen salasanan vai toimitetaanko ne automaattisesti Procountorista. Jälkimmäisessä vaihtoehdossa käyttäjätunnus toimitetaan sähköpostilla ja henkilökohtainen salasana tekstiviestillä käyttäjän luonnin yhteydessä annettuun matkapuhelinnumeroon. Jos kirjautumistiedot halutaan toimittaa itse käyttäjälle, saa ne helposti kopioitua, tietojen syötön jälkeen, avautuvasta ponnahdusikkunasta. Jos olet uusi käyttäjä etkä ole vielä saanut tunnuksiasi, sinun on hyvä ensisijaisesti olla yhteydessä yrityksen Procountor-pääkäyttäjään ja tarvittaessa saat apua asiakaspalvelustamme.
Käyttäjätunnus lukossa
Jos käyttäjä syöttää käyttäjätunnuksen tai henkilökohtaisen salasanan väärin sisäänkirjautumisen yhteydessä 6 kertaa, käyttäjätunnus lukitaan väliaikaisesti 5 minuutin ajaksi, ennen kuin sisäänkirjautumista voi yrittää uudelleen.
Jos käyttäjä tämän jälkeen syöttää käyttäjätunnuksen tai salasanan väärin uudelleen 6 kertaa, käyttäjätunnus lukitaan väliaikaisesti 20 minuutin ajaksi, ennen kuin sisäänkirjautumista voi yrittää uudelleen. Käyttäjä voi myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, osoitteeseen asiakaspalvelu(at)procountor.com, joka voi avata käyttäjätunnuksen lukituksen.
Jos käyttäjä syöttää vielä kerran käyttäjätunnuksen tai salasanan väärin 6 kertaa, käyttäjätunnus lukitaan, ja sen voi avata vain ottamalla yhteyttä Procountorin asiakaspalveluun.
Järjestelmä huomauttaa kirjautumissivulla, jos on CAPSLOCK näppäimistössä päällä.